Gerente de Incentivo

Job Description: Gerente de Incentivo | Zum Brazil
Sobre a Zum Brazil e o contexto da contratação
A Zum Brazil vai estruturar um novo departamento de Incentivo e busca a pessoa que vai liderar esse squad desde o primeiro dia.
A Zum é uma empresa brasileira de eventos corporativos (B2B) - MICE, com 26 anos de mercado, matriz na Bahia, com operação e escritórios em São Paulo e Miami, que dá suporte operacional a eventos nos Estados Unidos. Nosso posicionamento: a Zum não faz eventos, constrói vivências que movem negócios.
O novo departamento fica dentro da diretoria de Estratégia & Inovação e amplia o portfólio da Zum para viagens de incentivo e grupos corporativos (destino, aéreo e campanhas de incentivo), atendendo tanto a carteira atual de grandes empresas quanto novos clientes. Não se trata de uma vaga de reposição: é uma posição fundadora, com espaço para desenhar processos, parcerias e a própria equipe.
Identificação da posição
Missão do cargo
Construir e liderar a operação de Incentivo da Zum Brazil, transformando viagens de grupos e campanhas de incentivo em uma linha de negócio rentável, escalável e alinhada à nossa entrega de experiências que movem negócios.
Na prática, a pessoa responde por três frentes ao mesmo tempo: negócio (P&L, precificação, margem e crescimento da carteira), operação (logística ponta a ponta de grupos no Brasil e no exterior) e construção (processos, fornecedores, parcerias e time).
Principais responsabilidades
Estruturação do departamento
• Desenhar o modelo operacional do squad de Incentivo: processos, fluxos de aprovação, checklists, cronogramas padrão e integração com Produção, Comercial e Financeiro.
• Montar e negociar a rede de fornecedores e parceiros: operadoras, DMCs no Brasil e no exterior, companhias aéreas, redes hoteleiras, resorts, cruzeiros, receptivos e seguro viagem.
• Apoiar a definição e a gestão de parcerias estratégicas com operadoras de turismo.
• Participar da contratação e do desenvolvimento do time do departamento.
Negócio e comercial
• Gerir o P&L do departamento: orçamento, precificação, markup, comissionamentos, câmbio e margem por projeto.
• Apoiar a área comercial em prospecção, diagnóstico de necessidades, construção de propostas e apresentações a clientes, inclusive C-level.
• Estruturar produtos e ofertas de incentivo (viagens de premiação, convenções, reuniões de vendas, eventos de relacionamento com grupos).
• Conectar viagens de incentivo a campanhas de performance do cliente (regras, metas, comunicação e engajamento dos participantes), em parceria com Marketing e Criação.
Operação e logística
• Conduzir a logística ponta a ponta de grupos: bloqueios aéreos e hoteleiros, emissões, transfers, roteiros, atividades, alimentação, credenciamento e hospitalidade.
• Gerir documentação de viagem: passaportes, vistos, seguros, rooming lists, termos e políticas de cancelamento.
• Liderar a operação em campo, acompanhando grupos em destino quando necessário.
• Gerir riscos e contingências: atrasos, overbooking, saúde, segurança, crises e comunicação com o cliente.
• Garantir conformidade com políticas de viagem e compliance dos clientes e com a legislação aplicável ao turismo.
Gestão e melhoria contínua
• Acompanhar indicadores de satisfação, margem, prazo e custo de cada projeto.
• Produzir relatórios pós-evento com resultados, aprendizados e recomendações para o cliente.
• Manter atualizado o conhecimento de destinos, tendências e fornecedores do mercado de incentivo e MICE.