Gerente de Sucesso do Cliente

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Responsabilidades:

• Liderar uma equipe de gerentes e coordenadores, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho.

• Garantir a excelência na experiência dos clientes enterprise e SMB, focando na satisfação e retenção.

• Monitorar e analisar KPIs como NPS, ocupação, renovações e OPEX/Capex para otimizar resultados.

• Colaborar com as equipes de Account Management e Vendas para alinhar estratégias e objetivos.

• Representar a empresa em projetos estratégicos e multifuncionais, assegurando a integração entre áreas.

• Identificar e monitorar contas de risco, liderando iniciativas para prevenir churn e melhorar a retenção.

• Estabelecer parcerias multidisciplinares com as áreas de Jurídico, Vendas e Operações para garantir sinergia.

Requisitos:

• Graduação em Turismo ou áreas correlatas, com conhecimento do setor.

• Disponibilidade para trabalho presencial em São Paulo, com flexibilidade para demandas.

• Fluência em inglês e espanhol, com habilidades avançadas de comunicação.

• Português nativo, com excelente capacidade de escrita e fala.

• Experiência prévia em gestão de equipes e relacionamento com clientes.

• Habilidade em análise de dados e interpretação de KPIs para tomada de decisões.