Gerente de Loja — Unidade São Paulo (3DSP)

Gerente de Loja — Unidade São Paulo (3DSP)
Documento: Descritivo de cargo — REV005 (09/06/2026)
Área: Operações Comerciais — Loja São Paulo
Reporta-se a: Diretoria Comercial
Local: Loja física — São Paulo/SP (presencial)
Regime: PJ
Jornada: Horário comercial da loja, de segunda a sábado
Remuneração: R$ 10.000,00/mês (fixo) + comissionamento trimestral sobre a meta da unidade
Benefícios: Day off + ajuda de custo.

1. Sumário do cargo
   Profissional responsável pela operação da loja física da 3D LAB em São Paulo, pelo atendimento e pela experiência do cliente e pelo resultado de vendas da unidade. O foco principal é o público de varejo, que representa a maior parte do movimento da loja, complementado pelo atendimento a clientes B2B da região.
   Espera-se um gerente que domina, na prática, o atendimento e o processo de venda — sabe abordar, sondar, oferecer e fechar — e que, por dominar, treina e desenvolve a equipe, sendo a referência comercial da loja. Não é um cargo de supervisão à distância: o gerente vende, atende e ensina o time a vender, dentro das políticas e rotinas da empresa.


2. Principais responsabilidades
   Operação da loja
   • Garantir a abertura, o funcionamento e o fechamento da loja conforme as rotinas e os padrões da empresa.
   • Manter a organização, a limpeza, a exposição de produtos e o showroom em condições de atendimento.
   • Acompanhar estoque, reposição e inventário da unidade (método FIFO), registrando e tratando divergências.
   • Cuidar do caixa, dos recebimentos e da conciliação financeira da loja, dentro das alçadas definidas.
   • Assegurar o cumprimento dos prazos de Clique e Retire e dos canais de atendimento (WhatsApp / plataforma de atendimento).
   Vendas e método comercial
   • Dominar e aplicar o script/abordagem comercial da empresa — saudação, sondagem da necessidade (uso, aplicação, quantidade), apresentação da solução, contorno de objeções, fechamento e pós-venda.
   • Aplicar metodologias de qualificação e venda consultiva (ex.: BANT e SPIN Selling), sobretudo no atendimento B2B e em vendas de maior valor.
   • Vender na prática: puxar e fechar vendas no balcão e nos canais digitais — liderar fazendo, não só supervisionando.
   • Padronizar o discurso comercial da loja e garantir que toda a equipe siga o roteiro de atendimento e qualificação.
   • Buscar conversão e crescimento do ticket médio (venda adicional, combos, upgrade), com atendimento consultivo.
   • Registrar e acompanhar oportunidades no CRM e conduzir o funil de vendas.
   • Acompanhar as metas de venda da unidade e propor ações para alcançá-las.
   Atendimento e experiência do cliente
   • Atender e orientar o cliente de varejo no balcão e nos canais digitais, com agilidade e cordialidade.
   • Garantir o padrão de atendimento da equipe, do primeiro contato ao pós-venda.
   • Conduzir trocas, devoluções e reclamações conforme a política da empresa.
   • Demonstrar produtos no showroom (impressoras e filamentos) e apoiar o cliente na escolha da melhor solução.
   Atendimento B2B (complementar)
   • Atender e desenvolver clientes B2B da região (empresas, instituições de ensino, makerspaces, integradores), com acompanhamento, propostas e relacionamento.
   • Adaptar a abordagem comercial ao ciclo de venda B2B (orçamento, prazo, recompra).
   Desenvolvimento e treinamento da equipe
   • Treinar os liderados em atendimento, script comercial, técnicas de venda e conhecimento de produto — ser a referência que ensina, corrige e eleva o nível do time.
   • Conduzir a integração de novos colaboradores e a reciclagem periódica em atendimento e vendas.
   • Aplicar role-play e acompanhamento em loja (observar atendimento, dar feedback imediato, corrigir abordagem).
   • Liderar a equipe da loja: escala, distribuição de tarefas, 1:1 e avaliação de desempenho.
   • Manter o time motivado e alinhado aos padrões de atendimento e venda da empresa.
   Gestão e indicadores
   • Acompanhar os indicadores da unidade (vendas, conversão, ticket médio, atendimento e satisfação do cliente).
   • Reportar os resultados à Diretoria Comercial na periodicidade definida.
   • Atuar dentro das políticas, das alçadas e das rotinas estabelecidas pela empresa.


3. Requisitos
   Formação: Ensino médio completo. Ensino superior (cursando ou concluído) em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins é desejável.
   Experiência (requisitos):
   • Experiência prévia em gestão de loja, varejo ou atendimento ao cliente.
   • Vivência prática em vendas, com domínio de técnicas de abordagem, negociação e fechamento.
   • Experiência em liderar e treinar equipe de loja, atendimento ou vendas.
   • Desejável contato com clientes B2B.


4. Conhecimentos desejáveis (valorizados — não eliminatórios)
   Conhecimentos que pesam na avaliação; quem não tiver todos pode desenvolvê-los na função.
   • Método comercial (especialmente valorizado): script/roteiro de qualificação e atendimento e metodologias de venda consultiva — BANT e SPIN Selling.
   • CRM e gestão de funil de vendas.
   • Organização e controle de estoque — método FIFO e inventário.
   • Noções de administração/gestão: financeiro da loja (caixa, margem), metas e indicadores/KPIs, gestão de equipe.
   • Conhecimento de produto (impressão 3D): impressoras e filamentos, para venda consultiva e para treinar o time.
   • Ferramentas digitais: ERP, plataforma de atendimento (WhatsApp / Multi 360) e Pacote Office / planilhas.
   • IA aplicada: uso coerente e responsável de ferramentas de inteligência artificial como apoio ao atendimento, à organização e à gestão.


5. Competências comportamentais
   • Domínio prático da operação e da venda — entende o que faz e lidera pelo exemplo.
   • Capacidade de treinar e desenvolver pessoas — didática, paciência e clareza para ensinar.
   • Foco no cliente e no atendimento.
   • Orientação a resultados e metas.
   • Organização e disciplina operacional.
   • Comunicação clara e cordial.
   • Liderança e trabalho em equipe.
   • Proatividade e capacidade de resolver problemas no dia a dia.
   • Postura ética e responsável, alinhada à cultura da empresa.


6. Diferenciais
   • Experiência em treinamento de equipe de vendas/atendimento ou em metodologias de venda.
   • Experiência no varejo técnico ou de bens duráveis.
   • Conhecimento ou interesse em impressão 3D (desejável).
   • Experiência com atendimento a clientes B2B.
   • Vivência no comércio da cidade de São Paulo.


7. Condições e benefícios
   • Regime: PJ.
   • Remuneração fixa: R$ 10.000,00/mês.
   • Variável: comissionamento trimestral sobre a meta da unidade.
   • Benefícios: Day off e ajuda de custo.
   • Local e jornada: presencial, na loja de São Paulo/SP, em horário comercial de segunda a sábado.