Co-Gestor Fracional de Customer Success

SOBRE A OPORTUNIDADE

A Koch Partners opera no modelo de Co-gestão Tática: não entregamos slides e vamos embora, nem ficamos apenas no conselho estratégico. Entramos na operação, decidimos junto, executamos junto e deixamos capacidade instalada no time do cliente.

O Co-Gestor Fracional é a peça central desse modelo. É quem garante que a estratégia definida com a liderança vire ritual, plano, execução e número dentro da empresa atendida.

A posição é fracional: você atua em mais de um projeto ao mesmo tempo, com autonomia real sobre a própria agenda e responsabilidade direta sobre os indicadores de retenção de cada operação.

O QUE VOCÊ FARÁ

• 01

  Traduzir a direção estratégica definida com a liderança da Koch em planos táticos, rituais e entregas dentro da operação do cliente.

• 02

  Conduzir reuniões de acompanhamento com gestores e Heads de Customer Success, mantendo clareza sobre prioridades, riscos e próximos passos.

• 03

  Coordenar a squad de execução especializada, garantindo qualidade, prazo e consistência das entregas.

• 04

  Estruturar e acompanhar indicadores de retenção, Health Score, cohortes e planos de intervenção.

• 05

  Documentar processos, playbooks e decisões, mantendo a governança da operação viva e auditável.

• 06

  Conduzir conversas com contas em risco e apoiar o time do cliente em movimentos de renovação e expansão.

O QUE ESPERAMOS

• 01

  Experiência prática em Customer Success, CS Operations, Retenção ou Lifecycle em ambientes B2B ou SaaS.

• 02

  Domínio de dados aplicados à operação: planilhas, cohortes, Health Score, análise de churn.

• 03

  Vivência com CRM e automação de jornada (ActiveCampaign, HubSpot, Intercom ou equivalentes).

• 04

  Maturidade para conduzir conversas com gestores e Heads sem depender de supervisão.

• 05

  Organização para atuar em mais de um projeto simultaneamente com autonomia real.

• 06

  Disponibilidade para o formato PJ, remoto e de tempo parcial.

DIFERENCIAIS

• 01

  Experiência prévia em consultoria, agência ou modelos de alocação fracional.

• 02

  Repertório em produto, dados ou RevOps aplicado à jornada pós-venda.

• 03

  Histórico de construção de playbooks, réguas de comunicação ou modelos de Health Score do zero.

O QUE OFERECEMOS

• 01

  Atuação direta em operações reais de empresas B2B e SaaS, com impacto medível em retenção.

• 02

  Metodologia proprietária (Value Operating System), squad de execução e direção estratégica como retaguarda.

• 03

  Formato PJ, remoto e de tempo parcial, com autonomia sobre a própria agenda.

• 04

  Crescimento por alocação: mais projetos e maior escopo conforme a maturidade demonstrada.

PROCESSO SELETIVO

• 01

  Análise de perfil, currículo e materiais enviados.

• 02

  Entrevista com a liderança da Koch sobre experiência, raciocínio e fit cultural.

• 03

  Case prático curto, quando aplicável, para avaliar como você pensa e executa.

• 04

  Alinhamento de escopo, alocação e início nos primeiros projetos.

• PJ REMOTO~20H/ SEMANA 2 PROJETOS INICIAIS