Senior Client Partner

Customer Success · Sênior · Trilha técnica (IC) · Híbrida em SP · PJ · Reporta a: Sales Director

Sobre a empresa

A Galaxies cria Synthetic Personas — perfis de consumidores gerados por IA que as marcas podem entrevistar de verdade. Somos um time pequeno, remoto, construindo uma categoria que não existia há três anos. A gente usa IA todo dia, no produto e no próprio trabalho, porque acredita que ela amplia o que uma pessoa é capaz de fazer. Se isso te empolga em vez de te assustar, dá uma olhada nas nossas vagas.

A missão

Ser o ponto de contato e responsável pela relação com os clientes, numa jornada que começa no onboarding. Papel consultivo e estratégico, com três frentes integradas: consultoria estratégica, orquestração interna e ownership de receita e expansão.

A jornada do cliente tem duas zonas de propriedade: o Projeto (pre-work, setup e onboarding), sob gestão da Project Manager, e o Atendimento (validação, ramp-up, expansão e renovação), que é seu. Você participa do kick-off e executa o onboarding em parceria com o time de dados — da virada de chave em diante, a relação é sua.

O que você vai fazer

• Gestão estratégica de contas. Plano por conta com objetivos, milestones, mitigação de risco e oportunidades de expansão. Carteira enterprise classificada por tiers (baseados em licenças ativas), com cadência, business review e janela de renovação distintas por tier.

• Relacionamento multi-threaded de verdade. De usuários operacionais a sponsors C-suite (CMI, CMO, VP Marketing, CGO). Conduzir MBRs e EBRs — e elevar a conversa: estratégia de negócio, não lista de features.

• Adoção e realização de valor. Time-to-Value rápido: onboarding, setup de personas sintéticas, enablement e planning. Executar as fases do ciclo de vida (onboarding, validação, ramp-up, consolidação, renovação) e monitorar Health Score, KPIs por caso de uso, engajamento e CSAT.

• Retenção previsível. Antecipar risco de renovação pelo Health Score e liderar renovações proativamente. Toda conta em risco tem plano de ação em 24h.

• Expansion engine. Identificar cross-sell e upsell de forma sistemática — novos segmentos, BUs, marcas e regiões que podem contratar licenças adicionais. Estruturar a oportunidade e coordenar com AE para negociação e fechamento.

• Advocacy e voz do cliente. Desenvolver champions em advocates (case studies, depoimentos, referências) e levar feedback, feature requests e leitura de mercado para Produto e liderança.

Requisitos

Obrigatório:

• 3 a 5+ anos em Customer Success, Account Management, Client Partner ou Strategic Accounts em B2B SaaS/tecnologia

• CS enterprise com capacidade consultiva forte — conduzir a conversa, não reagir a ela

• Track record de ownership de NRR, com atingimento consistente de retenção e expansão

• Perfil analítico e orientado a valor: usar product usage, health score e NPS para agir de forma proativa, não para reportar

• Visão comercial: conforto real liderando conversa de pricing, negociação e renovação

• Relacionamento executivo comprovado com CxO e VP em contas enterprise

• Gestão simultânea de múltiplos projetos e stakeholders, em estruturas organizacionais complexas

• Inglês intermediário: Estamos nos preparando para uma expansão internacional e em breve o inglês será necessário.

Diferenciais: contas enterprise nos setores de pesquisa, dados, tecnologia, SaaS ou IA · empresas de alto crescimento · já ter construído operação de CS do zero · vivência em startups e scaleups · afinidade com inteligência artificial

Remuneração

• Fixo (PJ) conforme range e proposta acordada

• Comissão variável atrelada à performance da carteira: percentual sobre contratos trimestrais, semestrais e anuais, com acelerador por atingimento de meta (retenção + expansão)

O modelo é desenhado pra incentivar expansão e recompensar ownership, ou seja, quem faz a carteira crescer ganha mais.

Como trabalhamos

Time distribuído pelo Brasil, com offsite presencial em SP a cada seis meses · contratação PJ

Processo

Triagem → conversa com People → case técnico → entrevista com a liderança de CS → proposta