Líder de Atendimento e Sucesso do Cliente — Eventos Corporativos

Sobre a Evnts

A Evnts é uma empresa de tecnologia para o setor de eventos corporativos. Entre nossos clientes estão Itaú Unibanco, Grupo Boticário, AstraZeneca, Hospital Albert Einstein e centenas de outros incríveis para se trabalhar. Nosso propósito é criar o futuro de como eventos corporativos serão feitos e com as várias inovações dos últimos anos nos posicionamos na vanguarda dessa revolução, criando este futuro a quatro mãos com clientes e parceiros muito especiais.

O desafio

Buscamos uma pessoa que assuma os projetos dos clientes e faça as coisas acontecerem.

Procuramos alguém que entenda o objetivo do cliente, organize o projeto, aprenda profundamente o produto, antecipe problemas e mobilize as pessoas necessárias até que a entrega esteja concluída.

Você será o principal ponto de contato de clientes estratégicos e terá responsabilidade direta pela experiência deles, desde o onboarding e planejamento até a realização dos eventos e o desenvolvimento da conta.

Na Evnts, autonomia significa investigar, propor caminhos, tomar decisões dentro da sua responsabilidade e acompanhar os assuntos até a resolução.

O que você fará

・ Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos e assumir responsabilidade pela qualidade do relacionamento e das entregas;

・ Entender objetivos, briefings, restrições e prioridades de cada cliente;

・ Transformar necessidades em planos de ação, cronogramas e responsabilidades claras;

・ Coordenar projetos de eventos corporativos digitais, presenciais e híbridos;

・ Conduzir onboardings e orientar clientes para que utilizem bem a plataforma Evnts;

・ Conhecer o produto em profundidade e buscar respostas de forma ativa antes de depender de outras áreas;

・ Acompanhar pendências, cobrar definições e mobilizar times internos e externos para garantir as entregas;

・ Identificar riscos com antecedência e agir antes que eles se transformem em problemas;

・ Resolver imprevistos com rapidez, equilíbrio e boa comunicação, especialmente em momentos críticos;

・ Acompanhar eventos ao vivo e, em situações específicas, participar presencialmente da operação;

・ Manter registros, cronogramas e status dos projetos organizados e atualizados;

・ Identificar oportunidades de expansão, recorrência, upsell e cross-sell;

・ Levar aprendizados dos clientes para as áreas de Produto, Tecnologia, Operações e Comercial;

・ Ajudar a aprimorar os processos e padrões de atendimento da Evnts.

Experiências que valorizamos

Valorizamos especialmente experiências em:

・ Eventos corporativos, agências, produtoras, live marketing ou comunicação empresarial;

・ Empresas farmacêuticas, bancos ou outros ambientes com clientes exigentes, processos estruturados e entregas críticas;

・ Gestão de projetos com múltiplos stakeholders;

・ Atendimento ou gestão de contas B2B;

・ Implantação, treinamento ou operação de plataformas digitais;

・ Projetos nos quais erros, atrasos e falhas de comunicação tinham impacto real.

Requisitos

・ Experiência profissional com gestão de clientes, projetos, eventos ou operações B2B;

・ Capacidade comprovada de organizar demandas, prioridades, prazos e responsáveis;

・ Comunicação oral e escrita clara, profissional e objetiva;

・ Facilidade para aprender e operar produtos de tecnologia;

・ Capacidade de tomar decisões e avançar mesmo quando nem todas as respostas estão prontas;

・ Disponibilidade para acompanhar eventos fora do horário comercial e presencialmente quando necessário;

・ Disponibilidade para deslocamentos ou viagens ocasionais relacionados a projetos;

・ Residir em São Paulo (capital).

Diferenciais

・ Vivência em eventos corporativos presenciais, digitais ou híbridos;

・ Experiência em bancos, farmacêuticas, grandes empresas, agências ou produtoras de eventos;

・ Experiência com clientes enterprise ou contas estratégicas;

・ Conhecimento de ferramentas como Zoom, Vimeo, StreamYard e plataformas de streaming;

・ Experiência com produtos SaaS;

・ Inglês avançado ou fluente;

・ Histórico de expansão comercial, renovação, upsell ou cross-sell em clientes existentes.

Como você será avaliado(a)

・ Qualidade e confiabilidade das entregas;

・ Satisfação, retenção e desenvolvimento dos clientes;

・ Capacidade de antecipar riscos e reduzir falhas;

・ Velocidade e qualidade na resolução de problemas;

・ Organização e visibilidade dos projetos;

・ Domínio do produto e capacidade de orientar os clientes;

・ Clareza de comunicação e autonomia;

・ Identificação de oportunidades de expansão de receita.

O que você encontrará na Evnts

・ Contato direto com clientes relevantes e projetos de grande visibilidade;

・ Autonomia real para conduzir projetos e propor melhorias;

・ Proximidade com as áreas de Produto, Tecnologia, Comercial e Operações;

・ Oportunidade de conhecer profundamente um produto de tecnologia e influenciar sua evolução;

・ Espaço para estruturar processos e crescer junto com a área;

・ Possibilidade de evolução para posições de liderança;

・ Remuneração competitiva, bônus por desempenho e comissões por upsell e cross-sell;

・ Ambiente direto, colaborativo e orientado à execução.

Modelo de trabalho e contratação

・ Trabalho remoto;

・ Contratação PJ;

・ Sede da empresa em São Paulo, na Vila Olímpia;

・ Participações presenciais e acompanhamento de eventos quando necessário.