Analista Pleno de Sucesso do Cliente

Sobre a Outsponsor:

Conectamos marcas a projetos relevantes e de alto impacto. Somos especializados em captação de patrocínios para eventos B2B.

Sobre a vaga:

Buscamos um CSM para ser a ponte oficial entre nós, os organizadores de eventos que nos contratam e as marcas patrocinadoras. Você será o defensor do cliente dentro da empresa, garantindo o sucesso dos patrocínios, alinhamento de expectativas e a evolução constante dos projetos.

Sua responsabilidade:

・ Gestão de Relacionamento: ser o ponto focal de contato e confiança dos organizadores de eventos contratantes.

・ Aproximação Estratégica: conectar e alinhar a visão do organizador de evento com a marca patrocinadora fechada para o projeto.

・ Acompanhamento Contínuo: conduzir reuniões ecallssemanais de alinhamento, acompanhamento de métricas e sugestões de melhorias.

・ Voz do Cliente: atuar como um verdadeiroadvocatedo cliente internamente, garantindo que as demandas do evento sejam atendidas com excelência pelas áreas parceiras.

・ Retenção & Satisfação: monitorar a saúde da conta (NPS/CSAT) e identificar oportunidades de melhoria e cross-sell na jornada do organizador.

O que buscamos:

・ Experiência prévia na área de Customer Success, Account Management ou Atendimento(de preferência no mercado de eventos, live marketing ou publicidade).

・ Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir reuniões com stakeholders de diferentes perfis.

・ Organização e visão analítica para rodar rituais semanais e sugerir plano de ação para melhorias.

・ Proatividade para resolver gargalos e postura consultiva ao lidar com clientes.

Detalhes da vaga:

・ Formato: híbrido 3x2 - nosso escritório fica em São Paulo, na Vila Leopoldina, próximo ao Parque Villa Lobos.

・ Modelo de contratação: PJ