Operador de Monitoramento

A Fênix Services busca Operador(a) de Monitoramento para atuar presencialmente no departamento de Segurança Eletrônica e CFTV, em Itaim Paulista, São Paulo - SP. A função será realizada em escala 12x36, no período noturno, com treinamento e capacitação oferecidos pela empresa, não sendo necessária experiência prévia. Faixa salarial de R$ 1.621,00 a R$ 2.000,00, além de vale-transporte e vale-refeição.

Principais atividades:

- Monitorar, em tempo real, sistemas de CFTV, alarmes, sensores e demais dispositivos de segurança eletrônica dos clientes.

- Analisar imagens, sinais e eventos recebidos pela central, identificando situações suspeitas, anormalidades, falhas ou possíveis ocorrências.

- Realizar a triagem e a confirmação de disparos, diferenciando ocorrências reais de alarmes falsos conforme os procedimentos definidos pela empresa.

- Efetuar contato com clientes, responsáveis e equipes de campo para confirmar informações, orientar procedimentos e acompanhar o atendimento das ocorrências.

- Acionar equipes de pronta resposta, serviços de emergência ou demais responsáveis quando previsto nos protocolos de segurança.

- Acompanhar o deslocamento e a conclusão dos atendimentos, registrando horários, contatos, providências adotadas e resultados da ocorrência.

- Operar sistemas de controle de acesso remoto, verificando autorizações, entradas, saídas e eventos relacionados a pessoas e veículos, quando aplicável.

- Identificar indisponibilidade de câmeras, sensores, alarmes, comunicação ou outros equipamentos, realizando a abertura e o acompanhamento de chamados de manutenção.

- Executar rondas virtuais e verificações programadas nas áreas monitoradas, observando mudanças, movimentações ou condições fora do padrão.

- Registrar ocorrências, testes, falhas, contatos e tratativas nos sistemas, planilhas ou demais controles operacionais da central.

- Elaborar e consultar relatórios de monitoramento, mantendo as informações organizadas para auditoria, acompanhamento e continuidade do atendimento.

- Realizar a troca de turno com informações completas sobre ocorrências em andamento, pendências, falhas técnicas e orientações relevantes.

- Preservar o sigilo das imagens, dados de clientes, senhas, rotinas de segurança e demais informações acessadas durante o trabalho.

- Cumprir os procedimentos de segurança, proteção de dados e operação dos sistemas, sem realizar intervenções físicas em instalações elétricas ou equipamentos sem autorização e capacitação específica.

Requisitos:

- Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Itaim Paulista, São Paulo - SP.

- Disponibilidade para atuar em escala 12x36 no período noturno.

- Ensino e conhecimentos compatíveis com a rotina de operação de sistemas informatizados e atendimento por telefone ou canais digitais.

- Disponibilidade para participar do treinamento e da capacitação oferecidos pela Fênix Services.

- Atenção contínua para acompanhar simultaneamente imagens, alarmes, sensores, chamados e comunicações da central.

- Compromisso com o cumprimento de protocolos, o registro detalhado das ocorrências e a comunicação correta das informações.

- Não é necessária experiência prévia; a empresa oferecerá treinamento para o desenvolvimento das atividades.

Perfil desejado:

- Pessoa responsável, concentrada e ágil na análise de eventos e na tomada de providências conforme os procedimentos estabelecidos.

- Boa comunicação verbal e escrita para interagir com clientes, equipes de campo, responsáveis pelos locais e serviços de emergência, quando aplicável.

- Organização para registrar informações, acompanhar pendências e realizar uma troca de turno clara e completa.

- Postura ética, discrição e respeito à confidencialidade de imagens, dados pessoais e informações operacionais.

- Diferencial: familiaridade com CFTV, alarmes, sensores, controle de acesso, sistemas de monitoramento ou rotinas de central de segurança.