Analista em Experiência do Cliente

Modelo de trabalho: Presencial 3 vezes por semana (São Paulo – SP) Contratação: Pessoa Jurídica (PJ) Salário: R$ 6.000,00 Inscrições até: 10 de agosto

Sobre a posição

Buscamos um(a) Especialista de Monitoramento e Suporte a Startups para acompanhar atendimentos, apoiar gestores do Sebrae-SP e garantir a melhoria contínua da experiência das startups ao longo dos programas.

A pessoa será responsável por monitorar a qualidade das interações, organizar dados e percepções, orientar ajustes operacionais e contribuir para o desenvolvimento de projetos voltados ao fomento do empreendedorismo inovador.

Responsabilidades

• Monitorar os atendimentos realizados às startups, garantindo qualidade, clareza e alinhamento metodológico;

• Oferecer suporte direto aos gestores do Sebrae-SP e às startups, facilitando fluxos, esclarecendo dúvidas e organizando informações relevantes;

• Acompanhar indicadores e resultados dos programas, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;

• Conduzir a coleta de feedbacks e apoiar na análise das percepções das startups atendidas;

• Elaborar anotações, relatórios simples e registros das interações quando necessário;

• Apoiar a evolução dos programas de atendimento às startups, contribuindo com melhorias baseadas em dados, feedbacks e necessidades identificadas durante a jornada do cliente;

• Identificar gargalos, desafios e pontos de atenção nas jornadas das startups, propondo soluções e ajustes operacionais;

• Facilitar a comunicação entre as equipes, garantindo alinhamento nas demandas e entregas dos programas.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência comprovada (mínimo de 12 meses) em programas ou iniciativas com contato direto com startups, como:

  • Programas de aceleração;

  • Inovação corporativa;

  • Mentorias;

  • Suporte a founders;

  • Programas de conexão ou acompanhamento.

• Experiência em planejamento ou desenvolvimento de projetos relacionados ao fomento de startups (remunerados ou voluntários);

• Boa capacidade de comunicação, organização e registro de informações;

• Perfil analítico, atento a detalhes e orientado à melhoria contínua;

• Disponibilidade para atuação presencial 3 vezes por semana.

Diferenciais Desejáveis

• Vivência com ecossistema de inovação, hubs, comunidades ou iniciativas empreendedoras;

• Familiaridade com ferramentas de gestão (Airtable, planilhas, dashboards);

• Experiência com atendimento a públicos diversos e mediação entre stakeholders.

Perfil Ideal

• Pessoa comunicativa, colaborativa e organizada;

• Proatividade para antecipar necessidades e resolver problemas;

• Capacidade de analisar informações e propor ajustes nos processos;

• Sensibilidade para acompanhar a jornada das startups e apoiar suas necessidades.

Estrutura Necessária

• Possuir equipamento próprio (notebook);

• Acesso à internet estável.